Politique d’expédition

Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, si disponible, un numéro de suivi.

Modes et frais d’expédition

Les frais et délais d’expédition varient en fonction de l’adresse de livraison et du mode choisi au moment de la commande. Les frais exacts seront indiqués avant la validation du paiement.

Zones desservies

Nous expédions nos colliers et laisses pour chiens dans les zones indiquées lors du passage de commande. Si une adresse n’est pas éligible, vous en serez informé avant la validation de l’achat.

Retours & Échanges

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être :

- Neufs,

- Jamais utilisés,

- Intacts,

Retournés dans leur emballage d’origine lorsque c’est possible.

Tout article retourné présentant des signes d’usure, de détérioration ou d’utilisation ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de notre part (mauvais modèle, taille ou couleur envoyée), les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

Frais de réexpédition

Dans le cadre d’un échange ou d’un retour accepté, la réexpédition d’un nouvel article est gratuite.

Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail pour enregistrer votre demande : moknana.contact@gmail.com 

Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions détaillées pour procéder à l’envoi.

À réception et inspection du produit, nous traiterons votre échange ou remboursement.